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“作為一名廣電網(wǎng)絡工作者，就是要高舉黨網(wǎng)旗幟，踐行黨網(wǎng)職責，為豐富人民群眾電視文化生活而不懈努力。”劉紅鋼是這樣說的，更是這樣做的。

近幾年來，劉紅鋼先后擔任錢溝、陳場、彭場和體育廣場等客服中心主要負責人，每到一處，他都以強烈的責任感和事業(yè)心，帶領(lǐng)干部員工，在激烈的市場競爭面前，攻堅克難，以敢于擔當?shù)木窈蛣諏嵡笳娴淖黠L，超額完成各項工作任務。連續(xù)五年被仙桃分公司評為先進個人，先后被仙桃分公司、省股份公司授予“首席區(qū)域經(jīng)理”、“優(yōu)秀經(jīng)營窗口負責人”、“先進工作者”等榮譽稱號，2018年，省公司授予他“勞動模范”稱號。

擔當，是責任更是奉獻

劉紅鋼與廣電網(wǎng)絡結(jié)緣于17年前。2001年元月，在廣東惠州TCL集團中國區(qū)銷售公司任職的劉紅鋼，返回仙桃老家過年時，一次偶然的機會，他報名參加了仙桃市廣播電視局員工年度招聘考試，經(jīng)過嚴格地筆試和面試，劉紅鋼以優(yōu)異的成績被錄取成為廣電網(wǎng)絡大家庭的一員，從此，與有線電視結(jié)下了不解之緣。

2010年2月，公司機關(guān)分流改革，劉紅鋼響應號召，走出機關(guān)，來到正在籌建中的錢溝客服中心，立志在一線建功立業(yè)。

新籌建的中心，辦公條件簡陋，七八名同事擠在租用的20多平米民房里辦公，幾名員工共用一個辦公桌，有時維修車輛和工具一放，連走路的地方都沒有。尤其是錢溝客服中心片區(qū)1.5萬用戶屬于老城區(qū)，網(wǎng)絡改造和客戶發(fā)展的壓力大。劉紅鋼在心里暗下決心，必須啃下這塊硬骨頭。

在一番市場調(diào)查后，劉紅鋼向公司主動提出“以加快網(wǎng)改進程，促進經(jīng)營發(fā)展”的建議，得到公司采納。他說，“網(wǎng)絡好，才能發(fā)展鞏固用戶”。

網(wǎng)改全面鋪開期間，劉紅鋼發(fā)揮技術(shù)和營銷專長，每天不只是處理維修工單，而是將重點放在網(wǎng)改上。為了讓用戶早日看上互動電視、高清電視，使用廣電寬帶，他和同事一道深入企業(yè)、學校、社區(qū)精準營銷。沒有節(jié)假日，沒有休息日，即便是下雨天，劉紅鋼也在施工現(xiàn)場和用戶家中。經(jīng)過2個多月的日夜奮戰(zhàn)，錢溝客服中心老城區(qū)網(wǎng)改結(jié)束，當年省公司組織驗收時，給予“建設速度快，用戶體驗好，效益回報高”的評價，評為全省網(wǎng)改優(yōu)質(zhì)工程。

2012年8月，劉紅鋼調(diào)到素有全國無紡布第一鎮(zhèn)的彭場鎮(zhèn)擔任區(qū)域經(jīng)理。幾位臨時協(xié)管收費員倚仗資格老，收費不交賬，私下里還挑撥是非，渙散人心。劉紅鋼懷著強烈的責任心，頂著壓力，在客服中心全面開展勞動用工清理和作風整頓。他解聘臨時收費人員9人，規(guī)范了勞務用工，為客服中心減少成本10多萬元;同時，根據(jù)網(wǎng)絡現(xiàn)狀、片區(qū)大小、用戶多少以及個人能力等因素，重新劃定責任片區(qū)，實行“四定一考”，即定片區(qū)、定任務、定崗位、定責任和績效考核責任制。由此，隊伍馬上得到了整肅，員工信心迅速提振。

劉紅鋼的擔當和責任還表現(xiàn)在他對工程質(zhì)量的嚴格要求上。2016年秋，一個施工隊為趕網(wǎng)改進度，在工程建設中沒按設計圖紙施工，偷工減料。劉紅鋼在驗收時，堅決要求施工方返工重建。面對施工方的多次紅包和宴請，他均嚴肅地說：“這個字，不能簽!”他不僅拒絕在工程項目驗收單上簽字，還督促工程監(jiān)理跟蹤督辦，一直盯著施工方全部達到質(zhì)量要求。

創(chuàng)新，是突破更是超越

劉紅鋼的家鄉(xiāng)陳場是農(nóng)民工外出打工大鎮(zhèn)。2011年，由于多種因素的影響，導致用戶流失，經(jīng)營創(chuàng)收一度陷入困境。

看到家鄉(xiāng)經(jīng)營發(fā)展滯后，劉紅鋼看在眼里，急在心里。8月，劉紅鋼主動請纓來到陳場，他暗暗下定決心要在網(wǎng)絡改造和用戶回歸上尋求突破，改變其經(jīng)營發(fā)展落后面貌。

當他得知由于歷史原因，有兩個村有線電視網(wǎng)游離公司網(wǎng)絡之外，其經(jīng)營權(quán)掌握在個體投資人手里時，劉紅鋼以對公司和國有資產(chǎn)高度負責的精神，一方面積極把調(diào)查了解的情況向公司和當?shù)攸h委政府領(lǐng)導匯報，爭取支持，一方面會同相關(guān)單位向投資人宣傳《廣播電視條例》，讓其知曉個人開辦經(jīng)營廣播電視是非法的。經(jīng)過反復的法制宣傳，終于說服投資人簽訂了整合協(xié)議。劉紅鋼以“零補償”收回了網(wǎng)絡經(jīng)營權(quán)，凈化了經(jīng)營發(fā)展環(huán)境，并且新增用戶500多用戶，為后續(xù)的經(jīng)營發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)。

創(chuàng)新來自敢想敢干，如何把握機遇，促進用戶回歸是劉紅鋼思考最多的課題。

2012年，劉紅鋼結(jié)合陳場鎮(zhèn)實際情況，大力推進自然村雙向網(wǎng)絡改造，讓地處偏遠村組的群眾不僅能看上電視，而且能用上網(wǎng)絡，與遠在異鄉(xiāng)打工的親人視頻對話。他集中力量解決安裝收費矛盾，將收視費到期日集中調(diào)整到春節(jié)前一個月左右，讓用戶在回家過年時交清全年收視費及寬帶使用費，避免留守老人兒童因欠費而看不上電視。他還臨時雇請當?shù)赜姓\信、有技術(shù)、守規(guī)矩的農(nóng)村電工，協(xié)助中心員工長期駐守村組，解決用戶交費、安裝季節(jié)性繁忙的問題。通過上述措施，僅兩個月的集中收費就占到全年任務的80%，創(chuàng)造了“陳場經(jīng)營模式”。劉紅鋼在陳場工作兩年，各項經(jīng)營指標一直保持在全市21個客服中心前列，“陳場經(jīng)營模式”被仙桃分公司向全市推廣。

表率，是行動更是力量

多年來，劉紅鋼在一線甩開膀子、擼起袖子、干出樣子，帶領(lǐng)員工干，干給員工看，以不畏困難的韌勁書寫著自己亮麗的人生。他說，“無論在哪里工作，都要有搶先進位、勇爭一流的霸氣和信心”。彭場每條街道、每個村組都留下了劉紅鋼深深的足跡。

2012年10月，位于彭場鎮(zhèn)郊的一處大型樓盤即將開盤面市，由于施工方未預留網(wǎng)絡管線，導致廣電網(wǎng)絡不能進入樓盤。劉紅鋼得知情況后，多次找開發(fā)商協(xié)商，而開發(fā)商擔心布線影響樓盤道路硬化工期，一直不愿配合，后來，在多方努力下，開發(fā)商只同意給劉紅鋼一個晚上的時間進場施工。

盡管在如此短的時間完成進場工作難度很大，但劉紅鋼仍然抓住這一難得的機會，立即組織中心員工在傍晚7時準時進場。深夜1點多，又下起了大雨，他和同事們咬緊牙關(guān)冒雨施工，一直堅持到全部工程完工。當拂曉的陽光照在隊員全身濕透又疲憊的身上時，他們才發(fā)現(xiàn)，一個晚上竟然完成了平時五天才能完成的工程量。

2012年臘月二十九傍晚，劉紅鋼接到客戶反映，稱彭沙公路一處光纖被來往的重型貨車掛斷，造成附近11個村2000多用戶的電視和寬帶信號中斷。

為了不影響用戶收看春晚，劉紅鋼一邊請求公司調(diào)集運維人員增援，一邊組織當?shù)馗浇迕駞f(xié)助架設電桿，重新布放光纖，熔接光纜，并請求彭場交警設立警示牌，保證車輛安全通行。經(jīng)過3個多小時的搶修，電視信號得以恢復?；丶业穆飞?，劉紅鋼和同事們看到整個鄉(xiāng)村已是萬家燈火……

從2011年到2018年，劉紅鋼先后在鄉(xiāng)鎮(zhèn)和城區(qū)客服中心擔任經(jīng)理，每到一個新的崗位，他都能交出一份讓公司和群眾滿意的答卷。劉紅鋼以共產(chǎn)黨員的責任，忘我工作、苦干實干、嚴于律己，讓黨旗更鮮艷，人民生活更美好!