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9月28日至29日，湖北廣電網(wǎng)絡(luò)公司召開第四季度經(jīng)營工作會，動員全體干部員工決戰(zhàn)決勝第四季度，為明年發(fā)展筑牢堅實根基。公司黨委書記、董事長曾文出席會議并講話，黨委副書記、總經(jīng)理胡曉斌主持會議并部署工作。 會議通報了前三季度經(jīng)營情況，解讀了第四季度公客、集客重點工作方案，2025年經(jīng)營工作業(yè)績突出的監(jiān)利和紅安支公司作典型發(fā)言，公司黨委委員、副總經(jīng)理張龍飛安排部署人力資源改革工作。 曾文指出，前三季度，面對多重考驗與挑戰(zhàn)，公司全體干部員工凝心聚力、迎難而上，推動整體工作呈現(xiàn) “穩(wěn)中向好、穩(wěn)中有進”良好態(tài)勢，涌現(xiàn)“移網(wǎng)業(yè)務(wù)井噴式增長、改

尊敬的客戶： 您好！ 為踐行“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，落實中國廣電公司圓心戰(zhàn)略，由總經(jīng)理直接傾聽您的聲音，我司即日起開設(shè)“總經(jīng)理信箱”。有關(guān)事宜通告如下： 一、受理范圍 總經(jīng)理信箱專項用于接收客戶對公司有線電視、寬帶、固話、移網(wǎng)等全業(yè)務(wù)在服務(wù)過程中的建議和投訴，涵蓋業(yè)務(wù)辦理流程、一線服務(wù)態(tài)度、裝維時效、投訴處理滿意度等方面。信箱不接收與客戶服務(wù)無關(guān)的內(nèi)容，如第三方合作糾紛、內(nèi)部員工關(guān)于公司經(jīng)營方面的建議等。 二、服務(wù)承諾 每封來信都將由專人負責，我們將及時響應(yīng)、規(guī)范辦理，承諾對來信內(nèi)容及個人信息進行嚴格保密。

為全面落實工業(yè)和信息化部行風建設(shè)和糾風工作部署，湖北廣電網(wǎng)絡(luò)襄陽分公司堅持以人民為中心的發(fā)展思想，深入開展“民有所呼、我必有應(yīng)”專項活動，以客戶滿意為最終目標，引領(lǐng)全員將服務(wù)做到百姓心坎上。   堅持用戶為本，恪守服務(wù)之責 始終把用戶需求放在第一位，高質(zhì)高效為用戶排憂解難，辦好每一件客戶實事。一是暢通訴求渠道。多渠道傾聽客戶聲音，通過12345政府公共服務(wù)熱線和政府行風信箱、廣電客服96516、10099熱線、社區(qū)網(wǎng)格客戶群等平臺，以及走訪營業(yè)廳、社區(qū)、村組等，多渠道收集用戶訴求，征求用戶對服務(wù)工作的意見和建議，形成工作清單，明確服務(wù)