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1月23日以來，根據(jù)湖北省新型冠狀病毒感染的疫情防控工作統(tǒng)一安排，我省包括武漢在內(nèi)的多地采取“封城”措施，最大限度阻斷疫情傳播渠道。為了確保電視信號暢通，讓廣大用戶在家中通過電視了解最新的疫情動態(tài)，在這個特殊的春節(jié)假期里看好電視、用好寬帶，舒緩緊張情緒，湖北廣電網(wǎng)絡(luò)全員發(fā)動、堅守一線、排除萬難，堅決履行黨網(wǎng)職責(zé)，為春節(jié)收視、疫情防控提供堅強(qiáng)保障。

武漢，我們在一起！

1月25日，大年初一，下午2點20左右，湖北廣電網(wǎng)絡(luò)武漢分公司江岸公司二七經(jīng)營部網(wǎng)格經(jīng)理李東仿接到客服下派的工單，工單上用戶留言：“我已感染病毒，現(xiàn)自行在家隔離，但由于機(jī)頂盒內(nèi)卡丟失導(dǎo)致無法看電視，希望能夠得到處理。”網(wǎng)格經(jīng)理在接單后第一時間將工單發(fā)到江岸公司員工交流群，征求意見如何解決。江岸公司總經(jīng)理張益斌立馬回復(fù)“一定要幫該用戶解決問題”，并指導(dǎo)李東仿具體解決辦法。

同事們紛紛留言，叮囑李東仿師傅“一定要注意保護(hù)好自己!做好防護(hù)，我們一起加油，公司全體員工一個都不能少!”

為應(yīng)對1月26日0時武漢中心城區(qū)交通管制升級造成的值班困難，武漢分公司副總經(jīng)理李志國將行李搬到辦公室，督辦安全播出安全傳輸。

目前，湖北、武漢疫情防控工作形勢嚴(yán)峻。但全世界都在關(guān)注中國、關(guān)注湖北、關(guān)注武漢，全國人民都在幫助湖北、幫助武漢。湖北廣電人以堅強(qiáng)的黨網(wǎng)擔(dān)當(dāng)，始終與湖北人民、武漢人民同呼吸共命運。湖北，武漢，我們在一起!

客戶服務(wù)不打烊

目前，全省所有中心營業(yè)廳除個別地方按照地方政府統(tǒng)一安排關(guān)閉營業(yè)外，其他全部照常營業(yè)為用戶辦理業(yè)務(wù)，全省所有網(wǎng)格員全部照常提供安裝維修服務(wù)。

為了應(yīng)對特殊時期的客服工作，公司制定了全省96516客服應(yīng)急保障機(jī)制，增設(shè)遠(yuǎn)端座席，實行話務(wù)員輪崗，通過話務(wù)流量監(jiān)控情況，及時補(bǔ)充座席，保障話務(wù)暢通。1月23日和24日，人工呼入數(shù)分別達(dá)到19530個和18170個，人工接通率均達(dá)到85%以上;維修工單數(shù)分別達(dá)到2513個和2101個，按時辦結(jié)率均達(dá)到98%以上;安裝工單分別為368個和70個，按時辦結(jié)率均為100%。據(jù)統(tǒng)計，1月24日除夕夜晚，通過廣電網(wǎng)絡(luò)實時收看中央電視臺春晚節(jié)目的家庭用戶達(dá)472萬戶左右。

節(jié)目供給更豐富

疫情當(dāng)前，人民群眾需要更加及時、權(quán)威、準(zhǔn)確的信息來源;“封城”之后，人們需要更多更豐富的廣播電視公共文化服務(wù)。黨網(wǎng)使命責(zé)無旁貸!為了切實發(fā)揮廣電網(wǎng)絡(luò)宣傳主渠道、輿論主陣地和應(yīng)急狀態(tài)下的正確引導(dǎo)作用，一方面，公司利用開機(jī)畫面、跑馬燈及首屏首頁等資源做好公共宣傳，同時強(qiáng)化疫情防控權(quán)威信息的匯集、導(dǎo)流及推送。

另一方面，加強(qiáng)特殊時期的媒資內(nèi)容供給和宣傳支撐服務(wù)，上線“防控疫情”“新春賀歲”“春節(jié)免費看”“熱劇專享”“動漫特輯”等一批特色專題和熱點內(nèi)容，并在春節(jié)期間進(jìn)行持續(xù)專題更新和每日宣傳推送，為全省用戶提供豐富多彩的節(jié)目內(nèi)容。

聯(lián)防聯(lián)治顯擔(dān)當(dāng)

為保障疫情防控工作有序開展，公司成立了由黨委書記、董事長為指揮長，黨委副書記、總經(jīng)理為常務(wù)指揮長，其他班子成員為副指揮長的疫情防控指揮部，嚴(yán)格按照全省疫情防控工作統(tǒng)一部署，做好全系統(tǒng)黨員干部疫情防控工作。

公司黨委第一時間下發(fā)了《關(guān)于做好疫情防控工作的緊急通知》和《給全體干部員工的一封信》，要求公司所有員工從1月23日開始進(jìn)入值班狀態(tài)，除值班人員外，其他人員可在家辦公;所有值班人員上班須首先測量體溫，如有發(fā)熱、咳嗽、呼吸困難等癥狀，督促其及時就醫(yī)并回家休息。

員工上班期間一律佩戴口罩，并保證四小時內(nèi)進(jìn)行更換。保持辦公區(qū)域、營業(yè)場所空氣流通，切實做好各區(qū)域衛(wèi)生清潔。公司所有員工(含已離開武漢市的員工)每天向本部門負(fù)責(zé)人上報個人身體狀況信息，由各單位統(tǒng)計匯總，以便單位領(lǐng)導(dǎo)及時了解職工身體狀況，提前防范疫情。

公司建立疫情日報告、零報告制度，要求各單位指定專人負(fù)責(zé)，每天17點30前報告確診和疑似病例情況，有則隨時報，無則報平安。在疫情防控工作中，切實做到了守土有責(zé)、守土盡責(zé)。