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2020年的春節(jié),與往常有些不一樣,新型冠狀病毒感染的肺炎疫情席卷全國,黃岡市成為繼武漢之后,全國第二個(gè)新冠肺炎確診病例"破千"的城市。面對疫情,有這么一群人,他們逆向前行,堅(jiān)守崗位,全力以赴為疫情防控保駕護(hù)航,他們就是湖北廣電網(wǎng)絡(luò)人。
隔離區(qū)不能成為信息盲區(qū)
1月25日,下午17:30許,紅安支公司接到縣疫情防控指揮部通知,須在26日下午16時(shí)前,為覓兒寺鎮(zhèn)改造的一處隔離醫(yī)院52個(gè)房間開通寬帶信號(hào),確保隔離醫(yī)院與外界信息暢通。
時(shí)間緊迫,刻不容緩。接到通知后,公司總經(jīng)理朱紅武立即召集相關(guān)人員研究工作方案,協(xié)調(diào)設(shè)備供應(yīng)和車輛通行等,指派有關(guān)人員連夜趕赴現(xiàn)場勘點(diǎn)設(shè)計(jì)。
第二天早上7:00,12名工程技術(shù)人員和當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)格員帶齊工具、材料,準(zhǔn)時(shí)投入到緊張的施工當(dāng)中。剛剛完成好原定的52個(gè)房間寬帶信號(hào)開通,疫情防控指揮部又臨時(shí)要求把另一幢樓52個(gè)房間的寬帶信號(hào)也開通。
為了搶在隔離病人入院前開通所有信號(hào),現(xiàn)場工作人員顧不上吃飯,補(bǔ)充材料、敷設(shè)線路、安裝調(diào)試,一環(huán)扣一環(huán)地緊張作業(yè),到當(dāng)日下午15:00,104個(gè)房間全部開通了寬帶信號(hào),圓滿完成任務(wù)。
1月28日一大早,黃岡分公司開發(fā)區(qū)經(jīng)營部部長尹強(qiáng)接到康樂養(yǎng)老院打來電話,南湖養(yǎng)老院被征用成立疫情應(yīng)急醫(yī)院,院內(nèi)老人全部轉(zhuǎn)移到康樂養(yǎng)老院安置,急需為康樂養(yǎng)老院52個(gè)房間開通電視信號(hào)。通完電話后,尹強(qiáng)立即聯(lián)系經(jīng)營部網(wǎng)格經(jīng)理徐碩,兩人一起趕往康樂養(yǎng)老院投入工作,趕在當(dāng)天下午16:00前,將52個(gè)房間的電視信號(hào)全部調(diào)試開通。

醫(yī)院的信號(hào)要給予重點(diǎn)保障
1月30日,麻城支公司城區(qū)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營部郭明星接到市疫情防控定點(diǎn)收治醫(yī)院鐵路醫(yī)院報(bào)修電話,第一時(shí)間通過微信視頻了解故障現(xiàn)象和現(xiàn)場情況,初步判斷應(yīng)該是醫(yī)院機(jī)房光纜尾纖出問題。在和醫(yī)院進(jìn)行溝通之后,郭明星穿上防護(hù)服,戴好口罩,帶齊工具和材料,直奔赴鐵路醫(yī)院機(jī)房。經(jīng)過熔接、調(diào)試后,醫(yī)院電視恢復(fù)正常。
2月1日下午,郭明星接到麻城福利院附近一處隔離區(qū)線路維修工單,立即前往巡視檢查??筛綦x區(qū)危險(xiǎn),郭明星哪能不知道呢?但疫情防控信息要通過電視傳遞到千家萬戶,保持電視信號(hào)暢通不能有半點(diǎn)閃失。郭明星做好自我防護(hù)措施后,在隔離區(qū)街道、走廊仔細(xì)查看、認(rèn)真檢測,最終排除了故障,兌現(xiàn)了“廣電信息、暖心服務(wù),在隔離區(qū)也不間斷”的承諾。
疫情就是命令,防控就是責(zé)任。不僅是麻城支公司,整個(gè)黃岡區(qū)域11家公司一線運(yùn)維人員,堅(jiān)持為用戶提供優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù),全力保用戶信息暢通,為疫情防控工作保駕護(hù)航。

關(guān)鍵時(shí)刻應(yīng)急廣播真應(yīng)急
新型冠狀病毒感染的肺炎疫情持續(xù)發(fā)展,將防治知識(shí)及時(shí)傳達(dá)到每個(gè)角落,提高民眾防控意識(shí)顯得尤為重要。在廣大農(nóng)村地區(qū),應(yīng)急廣播和有線電視成為當(dāng)前宣傳防疫政策、發(fā)布防疫信息、普及防疫知識(shí)的重要工具。
黃州區(qū)各級黨委政府充分發(fā)揮應(yīng)急廣播“村村響”的巨大功能和作用,做好疫情通報(bào)和宣傳發(fā)動(dòng)工作。其間,黃岡分公司農(nóng)網(wǎng)經(jīng)營部快速響應(yīng),共出動(dòng)工程車9次,修復(fù)喇叭終端58個(gè)。平時(shí)怕喇叭擾民,各村都把喇叭音量調(diào)低了。疫情面前,應(yīng)各級領(lǐng)導(dǎo)和村民要求,支公司安排維護(hù)人員將喇叭音量逐一調(diào)節(jié)適當(dāng)。
英山支公司積極響應(yīng)縣委縣政府號(hào)召,組織11個(gè)應(yīng)急廣播和有線電視搶修專班,已出動(dòng)工作人員近200人次、車輛近60臺(tái)次,維修應(yīng)急廣播近300個(gè),確保了應(yīng)急廣播“村村響、個(gè)個(gè)響、優(yōu)質(zhì)響”。

線上抗疫情,電話傳真情
孫兵是麻城支公司客服負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)處理客戶投訴,督查工單完結(jié)情況,普及線上渠道繳費(fèi)*作知識(shí)。疫情發(fā)生后,孫兵為應(yīng)對城市交通管制期間線上服務(wù)量增加提前做出預(yù)案,在公司技術(shù)部門的協(xié)助下,在保證內(nèi)網(wǎng)安全的情況下,臨時(shí)將BOSS內(nèi)網(wǎng)和工單系統(tǒng)接到家里,把家當(dāng)營業(yè)廳,及時(shí)幫助群眾解決各種問題。隆盛名城小區(qū)屬于隔離區(qū),一位用戶不會(huì)使用智寶盒投屏功能,打96516電話投訴機(jī)頂盒質(zhì)量問題,孫兵主動(dòng)聯(lián)系客戶,通過微信視頻指導(dǎo)用戶學(xué)會(huì)了智寶盒投屏功能。
由于網(wǎng)格員都知道孫兵可以在家里遠(yuǎn)程*控BOSS系統(tǒng),碰到通過手機(jī)無法完成的*作,都打電話打給孫兵。孫兵不厭其煩,每天守著電話蹲在電腦前,幫助網(wǎng)格員和用戶應(yīng)對各種突發(fā)情況,支公司工單處理、客戶服務(wù)平穩(wěn)順利了很多。

黃岡分公司呼叫中心維系著全市客戶服務(wù)體驗(yàn)。在防控形式日趨嚴(yán)峻的情況下,為阻止疫情蔓延,黃州城區(qū)所有營業(yè)廳從1月27日起暫停對外開放,呼叫中心的娘子軍們承受的任務(wù)陡然加重。因人手有限,7名接線員連續(xù)幾天奮戰(zhàn)在話務(wù)一線,不僅要接聽整個(gè)黃岡區(qū)域的報(bào)障電話,還要擔(dān)負(fù)起電話引導(dǎo)用戶完成續(xù)費(fèi)的任務(wù)。直到1月30日,黃岡分公司數(shù)字電視信號(hào)解除加密,續(xù)費(fèi)壓力有所緩解,大家才略微松一口氣。工作人員用輕言細(xì)語安撫了客戶被疫情引起的焦躁不安,用溫暖肯定的話語解除了客戶的憂慮懷疑,她們讓廣大客戶堅(jiān)信,無論疫情如何肆虐,廣電網(wǎng)絡(luò)與客戶始終在一起。

聞“疫”而動(dòng),彰顯品格
龍感湖支公司新聞部主任周敏上有年邁父母、下有兩個(gè)小孩需要人照顧,面對突如其來的疫情,他拖著患有嚴(yán)重風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎的身軀,平均每天工作12小時(shí)以上,一直戰(zhàn)斗在疫情防控最前線。作為龍感湖全區(qū)新聞宣傳骨干力量,他肩扛攝像機(jī)、手持話筒,第一時(shí)間投入到疫情防控宣傳工作中,始終站在疫情防控最前線,將最新的資訊傳回,讓群眾及時(shí)了解本地疫情信息,掌握預(yù)防知識(shí)。為了報(bào)道醫(yī)療工作者及時(shí)收治疑似病人,他冒著危險(xiǎn),戴著四層口罩進(jìn)入病區(qū);為了報(bào)道子夜醫(yī)療救援物資大轉(zhuǎn)運(yùn),他在寒風(fēng)中堅(jiān)持了一個(gè)多小時(shí);為了報(bào)道疫情防控大宣傳、大排查、大管控,他硬是靠雙腳跑遍了城區(qū)四個(gè)社區(qū)。他還及時(shí)制作并循環(huán)播放省、市、區(qū)疫情防控指揮部的公告、命令,以及關(guān)于疫病防控科普知識(shí)、公益廣告,為全民抗擊重大疫情發(fā)揮積極作用。
他總是說,沒有歲月靜好,只有負(fù)重前行,厚重歲月才不負(fù)韶華,疫情防控一線的關(guān)鍵時(shí)刻,理應(yīng)舍小家顧大家,服從安排,忠于職守。作為一名老廣電人,他經(jīng)歷過抗洪、抗旱、抗冰雪、抗風(fēng)災(zāi),參與了抗擊非典、禽流感和非洲豬瘟的宣傳工作,櫛風(fēng)沐雨,從不缺崗。
因?yàn)辇埜泻Ч救耸稚?,他晚上趕回機(jī)房值班值守,保障戰(zhàn)“疫”期間機(jī)房設(shè)備正常運(yùn)行,確保信號(hào)優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定、安全傳輸,用忠誠守護(hù)著龍感湖地區(qū)廣電網(wǎng)絡(luò)干線傳輸生命大通道。
滄海橫流,方顯英雄本色。廣電網(wǎng)絡(luò)人迎難“逆行”,沖鋒在前,在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中奉獻(xiàn)人間大愛,個(gè)個(gè)都是真的勇士。
湖北省廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司
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