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2020年的春節(jié)，與往常有些不一樣，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情席卷全國，黃岡市成為繼武漢之后，全國第二個(gè)新冠肺炎確診病例"破千"的城市。面對疫情，有這么一群人，他們逆向前行，堅(jiān)守崗位，全力以赴為疫情防控保駕護(hù)航，他們就是湖北廣電網(wǎng)絡(luò)人。

隔離區(qū)不能成為信息盲區(qū)

1月25日，下午17:30許，紅安支公司接到縣疫情防控指揮部通知，須在26日下午16時(shí)前，為覓兒寺鎮(zhèn)改造的一處隔離醫(yī)院52個(gè)房間開通寬帶信號(hào)，確保隔離醫(yī)院與外界信息暢通。

時(shí)間緊迫，刻不容緩。接到通知后，公司總經(jīng)理朱紅武立即召集相關(guān)人員研究工作方案，協(xié)調(diào)設(shè)備供應(yīng)和車輛通行等，指派有關(guān)人員連夜趕赴現(xiàn)場勘點(diǎn)設(shè)計(jì)。

第二天早上7：00，12名工程技術(shù)人員和當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)格員帶齊工具、材料，準(zhǔn)時(shí)投入到緊張的施工當(dāng)中。剛剛完成好原定的52個(gè)房間寬帶信號(hào)開通，疫情防控指揮部又臨時(shí)要求把另一幢樓52個(gè)房間的寬帶信號(hào)也開通。

為了搶在隔離病人入院前開通所有信號(hào)，現(xiàn)場工作人員顧不上吃飯，補(bǔ)充材料、敷設(shè)線路、安裝調(diào)試，一環(huán)扣一環(huán)地緊張作業(yè)，到當(dāng)日下午15:00，104個(gè)房間全部開通了寬帶信號(hào)，圓滿完成任務(wù)。

1月28日一大早，黃岡分公司開發(fā)區(qū)經(jīng)營部部長尹強(qiáng)接到康樂養(yǎng)老院打來電話，南湖養(yǎng)老院被征用成立疫情應(yīng)急醫(yī)院，院內(nèi)老人全部轉(zhuǎn)移到康樂養(yǎng)老院安置，急需為康樂養(yǎng)老院52個(gè)房間開通電視信號(hào)。通完電話后，尹強(qiáng)立即聯(lián)系經(jīng)營部網(wǎng)格經(jīng)理徐碩，兩人一起趕往康樂養(yǎng)老院投入工作，趕在當(dāng)天下午16：00前，將52個(gè)房間的電視信號(hào)全部調(diào)試開通。

醫(yī)院的信號(hào)要給予重點(diǎn)保障

1月30日，麻城支公司城區(qū)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營部郭明星接到市疫情防控定點(diǎn)收治醫(yī)院鐵路醫(yī)院報(bào)修電話，第一時(shí)間通過微信視頻了解故障現(xiàn)象和現(xiàn)場情況，初步判斷應(yīng)該是醫(yī)院機(jī)房光纜尾纖出問題。在和醫(yī)院進(jìn)行溝通之后，郭明星穿上防護(hù)服，戴好口罩，帶齊工具和材料，直奔赴鐵路醫(yī)院機(jī)房。經(jīng)過熔接、調(diào)試后，醫(yī)院電視恢復(fù)正常。

2月1日下午，郭明星接到麻城福利院附近一處隔離區(qū)線路維修工單，立即前往巡視檢查?？筛綦x區(qū)危險(xiǎn)，郭明星哪能不知道呢?但疫情防控信息要通過電視傳遞到千家萬戶，保持電視信號(hào)暢通不能有半點(diǎn)閃失。郭明星做好自我防護(hù)措施后，在隔離區(qū)街道、走廊仔細(xì)查看、認(rèn)真檢測，最終排除了故障，兌現(xiàn)了“廣電信息、暖心服務(wù)，在隔離區(qū)也不間斷”的承諾。

疫情就是命令，防控就是責(zé)任。不僅是麻城支公司，整個(gè)黃岡區(qū)域11家公司一線運(yùn)維人員，堅(jiān)持為用戶提供優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，全力保用戶信息暢通，為疫情防控工作保駕護(hù)航。

關(guān)鍵時(shí)刻應(yīng)急廣播真應(yīng)急

新型冠狀病毒感染的肺炎疫情持續(xù)發(fā)展，將防治知識(shí)及時(shí)傳達(dá)到每個(gè)角落，提高民眾防控意識(shí)顯得尤為重要。在廣大農(nóng)村地區(qū)，應(yīng)急廣播和有線電視成為當(dāng)前宣傳防疫政策、發(fā)布防疫信息、普及防疫知識(shí)的重要工具。

黃州區(qū)各級黨委政府充分發(fā)揮應(yīng)急廣播“村村響”的巨大功能和作用，做好疫情通報(bào)和宣傳發(fā)動(dòng)工作。其間，黃岡分公司農(nóng)網(wǎng)經(jīng)營部快速響應(yīng)，共出動(dòng)工程車9次，修復(fù)喇叭終端58個(gè)。平時(shí)怕喇叭擾民，各村都把喇叭音量調(diào)低了。疫情面前，應(yīng)各級領(lǐng)導(dǎo)和村民要求，支公司安排維護(hù)人員將喇叭音量逐一調(diào)節(jié)適當(dāng)。

英山支公司積極響應(yīng)縣委縣政府號(hào)召，組織11個(gè)應(yīng)急廣播和有線電視搶修專班，已出動(dòng)工作人員近200人次、車輛近60臺(tái)次，維修應(yīng)急廣播近300個(gè)，確保了應(yīng)急廣播“村村響、個(gè)個(gè)響、優(yōu)質(zhì)響”。

線上抗疫情，電話傳真情

孫兵是麻城支公司客服負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)處理客戶投訴，督查工單完結(jié)情況，普及線上渠道繳費(fèi)*作知識(shí)。疫情發(fā)生后，孫兵為應(yīng)對城市交通管制期間線上服務(wù)量增加提前做出預(yù)案，在公司技術(shù)部門的協(xié)助下，在保證內(nèi)網(wǎng)安全的情況下，臨時(shí)將BOSS內(nèi)網(wǎng)和工單系統(tǒng)接到家里，把家當(dāng)營業(yè)廳，及時(shí)幫助群眾解決各種問題。隆盛名城小區(qū)屬于隔離區(qū)，一位用戶不會(huì)使用智寶盒投屏功能，打96516電話投訴機(jī)頂盒質(zhì)量問題，孫兵主動(dòng)聯(lián)系客戶，通過微信視頻指導(dǎo)用戶學(xué)會(huì)了智寶盒投屏功能。

由于網(wǎng)格員都知道孫兵可以在家里遠(yuǎn)程*控BOSS系統(tǒng)，碰到通過手機(jī)無法完成的*作，都打電話打給孫兵。孫兵不厭其煩，每天守著電話蹲在電腦前，幫助網(wǎng)格員和用戶應(yīng)對各種突發(fā)情況，支公司工單處理、客戶服務(wù)平穩(wěn)順利了很多。

黃岡分公司呼叫中心維系著全市客戶服務(wù)體驗(yàn)。在防控形式日趨嚴(yán)峻的情況下，為阻止疫情蔓延，黃州城區(qū)所有營業(yè)廳從1月27日起暫停對外開放，呼叫中心的娘子軍們承受的任務(wù)陡然加重。因人手有限，7名接線員連續(xù)幾天奮戰(zhàn)在話務(wù)一線，不僅要接聽整個(gè)黃岡區(qū)域的報(bào)障電話，還要擔(dān)負(fù)起電話引導(dǎo)用戶完成續(xù)費(fèi)的任務(wù)。直到1月30日，黃岡分公司數(shù)字電視信號(hào)解除加密，續(xù)費(fèi)壓力有所緩解，大家才略微松一口氣。工作人員用輕言細(xì)語安撫了客戶被疫情引起的焦躁不安，用溫暖肯定的話語解除了客戶的憂慮懷疑，她們讓廣大客戶堅(jiān)信，無論疫情如何肆虐，廣電網(wǎng)絡(luò)與客戶始終在一起。

聞“疫”而動(dòng)，彰顯品格

龍感湖支公司新聞部主任周敏上有年邁父母、下有兩個(gè)小孩需要人照顧，面對突如其來的疫情，他拖著患有嚴(yán)重風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎的身軀，平均每天工作12小時(shí)以上，一直戰(zhàn)斗在疫情防控最前線。作為龍感湖全區(qū)新聞宣傳骨干力量，他肩扛攝像機(jī)、手持話筒，第一時(shí)間投入到疫情防控宣傳工作中，始終站在疫情防控最前線，將最新的資訊傳回，讓群眾及時(shí)了解本地疫情信息，掌握預(yù)防知識(shí)。為了報(bào)道醫(yī)療工作者及時(shí)收治疑似病人，他冒著危險(xiǎn)，戴著四層口罩進(jìn)入病區(qū);為了報(bào)道子夜醫(yī)療救援物資大轉(zhuǎn)運(yùn)，他在寒風(fēng)中堅(jiān)持了一個(gè)多小時(shí);為了報(bào)道疫情防控大宣傳、大排查、大管控，他硬是靠雙腳跑遍了城區(qū)四個(gè)社區(qū)。他還及時(shí)制作并循環(huán)播放省、市、區(qū)疫情防控指揮部的公告、命令，以及關(guān)于疫病防控科普知識(shí)、公益廣告，為全民抗擊重大疫情發(fā)揮積極作用。

他總是說，沒有歲月靜好，只有負(fù)重前行，厚重歲月才不負(fù)韶華，疫情防控一線的關(guān)鍵時(shí)刻，理應(yīng)舍小家顧大家，服從安排，忠于職守。作為一名老廣電人，他經(jīng)歷過抗洪、抗旱、抗冰雪、抗風(fēng)災(zāi)，參與了抗擊非典、禽流感和非洲豬瘟的宣傳工作，櫛風(fēng)沐雨，從不缺崗。

因?yàn)辇埜泻Ч救耸稚?，他晚上趕回機(jī)房值班值守，保障戰(zhàn)“疫”期間機(jī)房設(shè)備正常運(yùn)行，確保信號(hào)優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定、安全傳輸，用忠誠守護(hù)著龍感湖地區(qū)廣電網(wǎng)絡(luò)干線傳輸生命大通道。

滄海橫流，方顯英雄本色。廣電網(wǎng)絡(luò)人迎難“逆行”，沖鋒在前，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中奉獻(xiàn)人間大愛，個(gè)個(gè)都是真的勇士。