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截至3月19日，襄陽(yáng)分公司已有“襄州支公司伙牌、古驛、龍王、石橋、張家集、黃龍，宜城支公司鄭集，?？抵Ч拘R、馬橋，棗陽(yáng)支公司鹿頭、南城、熊集，老河口支公司張集、孟樓、薛集、袁沖，南漳支公司板橋、李廟”18個(gè)工作站，提前實(shí)現(xiàn)開門紅目標(biāo)。

宜城鄭集工作站：用戶名冊(cè)熟記于心，推廣業(yè)務(wù)事半功倍

宜城支公司鄭集工作站距宜城市城區(qū)25公里，2019年網(wǎng)絡(luò)整合進(jìn)網(wǎng)，經(jīng)營(yíng)范圍涵蓋鄭集鎮(zhèn)8個(gè)行政村，目前僅配備網(wǎng)格經(jīng)理一名。網(wǎng)格經(jīng)理胡海濤既是業(yè)務(wù)員、收費(fèi)員，又是維修員、安裝員，他扎根一線，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，辛勤耕耘，實(shí)現(xiàn)首季“開門紅”。截至3月19日，鄭集工作站完成“開門紅”任務(wù)目標(biāo)的169.09%。

鄭集工作站所轄片區(qū)農(nóng)村電視用戶基數(shù)大，胡海濤長(zhǎng)期與用戶打交道，用戶名冊(cè)早已烙印在胡海濤的心里，只要報(bào)上用戶姓名，他就知道用戶家具體地址和辦理的業(yè)務(wù)套餐。因?yàn)樗麩崆橹艿郊?xì)心的服務(wù)使廣電網(wǎng)絡(luò)在當(dāng)?shù)孬@得了好口碑，村里人也都成了他的老熟人，推廣起業(yè)務(wù)自然是事半功倍。

老河口薛集經(jīng)營(yíng)部：防控維護(hù)連軸轉(zhuǎn)，無(wú)怨無(wú)悔為初心

老河口支公司薛集經(jīng)營(yíng)部位于鄂豫交界的老河口市薛集鎮(zhèn)后街，位置偏僻，可經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)排名位居前列。截至3月19日，薛集經(jīng)營(yíng)部已完成 “開門紅”目標(biāo)任務(wù)的118.64%。

56歲的薛集經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理陳德權(quán)是在鄉(xiāng)鎮(zhèn)摸爬滾打了一輩子的老廣電人，敦實(shí)憨厚，說(shuō)話風(fēng)趣，行事干練，十里八鄉(xiāng)認(rèn)識(shí)他的人都親切地喊他“二哥”。經(jīng)營(yíng)部在崗2人，與他并肩作戰(zhàn)的是一位剛過40歲的退伍軍人。錄入BOSS系統(tǒng)、營(yíng)銷宣傳、上門收費(fèi)、運(yùn)維搶修……風(fēng)里來(lái)雨里去，日常工作都是他倆在默默承擔(dān)。

新冠肺炎疫情暴發(fā)后，陳德權(quán)白天按時(shí)參加當(dāng)?shù)匾咔榉揽刂登?，協(xié)助開展轄區(qū)住戶信息登記、人員管控、勸返宣傳、測(cè)量體溫等工作。值勤換崗后，陳德權(quán)又馬不停蹄地走街串村維修“村村響”小喇叭，疫情期間，他完成了全鎮(zhèn)22個(gè)行政村134個(gè)小喇叭維護(hù)任務(wù)。晚上，他則忙著給即將到期用戶打電話回訪、提醒，指導(dǎo)在線交費(fèi)，遠(yuǎn)程處理故障。這樣高強(qiáng)度連軸轉(zhuǎn)的工作很辛苦，陳德權(quán)卻十分欣慰：“能為大家做好服務(wù)是我這個(gè)老廣電最大的心愿!”

南漳城區(qū)網(wǎng)格：齊心協(xié)力勇奪“開門紅”

3月14日，南漳支公司城區(qū)4個(gè)網(wǎng)格提前15天圓滿完成“開門紅”任務(wù)，榮登“開門紅”英雄榜。截至3月19日，南漳支公司城區(qū)4個(gè)網(wǎng)格已完成“開門紅”目標(biāo)任務(wù)的109.34%。

面對(duì)新冠肺炎疫情嚴(yán)峻形勢(shì)，南漳支公司城區(qū)4網(wǎng)格不等不靠，在銷售服務(wù)中心牽頭人喻學(xué)鋒的帶領(lǐng)下，在打響疫情防控阻擊戰(zhàn)之時(shí)，也打響了奮力實(shí)現(xiàn)“開門紅”的攻堅(jiān)戰(zhàn)。

為確保用戶在疫情期間正常收視和使用寬帶，喻學(xué)鋒提前從BOSS系統(tǒng)導(dǎo)出用戶信息，分發(fā)到個(gè)人，要求大家和用戶電話、微信聯(lián)系，溫馨提醒用戶費(fèi)用到期時(shí)間，耐心指導(dǎo)用戶通過微信、支付寶等交費(fèi)。黃悅青和曾兆云兩位準(zhǔn)媽媽，挺著大肚子，長(zhǎng)時(shí)間坐在桌子邊給用戶打電話，一打就是半天，耳根紅了，腳變腫了，也不叫苦說(shuō)累。王曉琴和郭彬因?yàn)樗谛^(qū)發(fā)現(xiàn)疫情被封閉限制出行，他們主動(dòng)請(qǐng)纓，每天利用晚上時(shí)間和用戶電話溝通，積極宣傳網(wǎng)絡(luò)續(xù)費(fèi)方法，推薦適合的新產(chǎn)品，筆記本上記滿了用戶反饋信息。還有不少老年用戶不會(huì)使用手機(jī)、微信等，工作人員通過電話聯(lián)系溝通，提供上門服務(wù)，確保用戶正常收視。

疫情期間，用戶宅居在家，看電視、上網(wǎng)時(shí)間長(zhǎng)，咨詢、投訴、報(bào)修電話較平常增多。為保障用戶正常收視、上網(wǎng)，龔明東、張道亮、李文峰等維修師傅全天候線上服務(wù)，通過視頻指導(dǎo)，及時(shí)幫助用戶解決問題。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，疫情期間這支線上維修隊(duì)為用戶提供服務(wù)近千次。

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