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抓緊抓實(shí)保超目標(biāo)

---公司召開市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)暨客服培訓(xùn)會(huì)議

百日奮戰(zhàn)工作如何抓出信心、抓出熱潮、抓出成效、抓出效益？

9月7日，公司市場(chǎng)營(yíng)銷部會(huì)同相關(guān)部門和單位組織召開了全省市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)暨客服培訓(xùn)會(huì)議，就百日奮戰(zhàn)相關(guān)工作進(jìn)一步進(jìn)行研討和部署。公司市場(chǎng)營(yíng)銷部總監(jiān)李建明主持會(huì)議，黨委委員、總會(huì)計(jì)師胡曉斌出席會(huì)議并講話。

會(huì)上，各分公司按照百日奮戰(zhàn)動(dòng)員會(huì)上提出的工作要求，對(duì)目標(biāo)、措施落實(shí)、工作部署和推進(jìn)等進(jìn)行了匯報(bào)。公司市場(chǎng)營(yíng)銷部、財(cái)務(wù)資產(chǎn)部、工程項(xiàng)目部和云數(shù)傳媒公司就分公司提出的問題，作現(xiàn)場(chǎng)解答。

    胡曉斌指出，目前公司整體市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)不容樂觀，完成全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的任務(wù)還很重。針對(duì)少數(shù)分公司認(rèn)識(shí)不足、措施不力、作風(fēng)漂浮的現(xiàn)狀，要求各公司都要增強(qiáng)緊迫感和危機(jī)感，務(wù)必切實(shí)行動(dòng)起來，圍繞全年工作目標(biāo)，抓緊、抓細(xì)、抓實(shí)，奮力趕超，確保以硬措施完成全年目標(biāo)任務(wù)。對(duì)于分公司提出的機(jī)頂盒供應(yīng)保障、媒資資源的引進(jìn)、清理和節(jié)目更新、投資預(yù)算等問題，相關(guān)部門和單位要主動(dòng)積極回應(yīng)，全力予以支撐解決，市場(chǎng)營(yíng)銷部要抓好協(xié)調(diào)和督辦。

胡曉斌強(qiáng)調(diào)，要進(jìn)一步增長(zhǎng)信心，激發(fā)經(jīng)營(yíng)一線活力，把大家都動(dòng)員起來，打好打響百日奮戰(zhàn)。尤其是對(duì)二次整轉(zhuǎn)、客戶保有、寬帶發(fā)展與體驗(yàn)、市場(chǎng)營(yíng)銷和渠道建設(shè)要抓實(shí)抓牢；要組織開展“問題上報(bào)與協(xié)調(diào)督辦”、“內(nèi)部的推優(yōu)和脫薄”以及“優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)的交流與推廣”等工作，形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的工作氛圍；要在統(tǒng)籌、協(xié)同推進(jìn)百日奮戰(zhàn)發(fā)展工作的同時(shí)，做好規(guī)范經(jīng)營(yíng)，規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

    會(huì)議期間，武漢分公司、襄陽分公司、楚天網(wǎng)絡(luò)鄂州公司、楚天視訊黃石公司以及大唐廣電公司分別就客服監(jiān)督考核、客服規(guī)范化管理、集團(tuán)客戶服務(wù)、客服的數(shù)字化管理以及呼叫中心的運(yùn)營(yíng)作了交流發(fā)言。同時(shí)公司客服管理中心解讀了服務(wù)創(chuàng)優(yōu)競(jìng)賽具體工作方案和裝維比武工作流程，對(duì)客服存在的問題以案例分析的形式進(jìn)行了通報(bào)，對(duì)下步如何提升客服質(zhì)量提出了明確具體的意見。

對(duì)客戶服務(wù)工作，胡曉斌要求各分公司要站在公司持久發(fā)展、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的高度重視抓好客戶服務(wù)工作，以有效應(yīng)對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)；要立足規(guī)范抓客服，強(qiáng)化監(jiān)督抓客服，暢通渠道抓客服，強(qiáng)化效益抓客服，提升素質(zhì)抓客服。

9月8日，公司還聘請(qǐng)專業(yè)老師對(duì)客戶預(yù)期管理、客戶投訴管理、服務(wù)品牌建設(shè)等七個(gè)方面的內(nèi)容進(jìn)行了互動(dòng)式、體驗(yàn)性的培訓(xùn)。