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在湖北廣電網(wǎng)絡(luò)通城支公司，有這樣一位經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理，黝黑的皮膚，高高的個(gè)子，干凈利索的板寸頭顯得格外有精神。他雖然不善言談，但工作起來(lái)特別賣(mài)力，每天背著一個(gè)已經(jīng)磨毛邊的工具包早早出門(mén)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，包里裝著維修工具、用戶(hù)花名冊(cè)、電話(huà)小卡片等工作所需物件，走到哪兒，業(yè)務(wù)就攬到哪兒、發(fā)展到哪兒。他就是雙龍經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理吳坦。

吳坦80年出生，99年參加工作，一直在廣電網(wǎng)絡(luò)一線(xiàn)從事維護(hù)安裝工作，去年才接任雙龍經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理，一個(gè)“背包”一背就是24年，而這個(gè)“背包”也見(jiàn)證了他在廣電網(wǎng)絡(luò)的成長(zhǎng)，架起了為百姓服務(wù)的“連心橋”。

背包里裝的不僅僅是工具，而是傳承

兩把螺絲刀、兩把鉗子、一把工具刀，幾包線(xiàn)卡，再加上一把鐵錘，到廣電上班的第一天，師傅給他一個(gè)工具包，囑咐道：“出去安裝，各種工具都要帶全，缺少任何一樣都會(huì)影響工作。”

回憶起當(dāng)初跟著師傅出去安裝，由于匆忙忘記了帶背包，吳坦被師傅嚴(yán)厲批評(píng)，師傅說(shuō)每一個(gè)工具包都裝著廣電網(wǎng)絡(luò)員工對(duì)待工作的一份心。從那時(shí)候起，吳坦只要出門(mén)安裝營(yíng)銷(xiāo)，工具包就一定隨身帶著，從步行，到自行車(chē)，再到摩托車(chē)，他背著工具包，將身影和腳步留在了服務(wù)片區(qū)的每一個(gè)角落。

背包里裝的不僅僅是花名冊(cè)，而是事業(yè)

在吳坦背包里的花名冊(cè)中，記載著每一位用戶(hù)的家庭住址、用的什么業(yè)務(wù)套餐、家里電器品牌等情況，哪家的電器出了點(diǎn)小故障，他也會(huì)拿出工具包幫忙檢修，因此與用戶(hù)的關(guān)系也變得格外親近。

雙龍經(jīng)營(yíng)部面積不大，但東西縱橫距離20多公里，用戶(hù)比較分散，有時(shí)維修一個(gè)信號(hào)、處理一個(gè)故障，要跑幾十公里，耗費(fèi)不少時(shí)間和精力。經(jīng)營(yíng)部只有兩人，吳坦和57歲的網(wǎng)格員周和平，所以他既是經(jīng)理，也是維護(hù)工作的主力軍。今年七月的一天傍晚，吳坦在竹路村查找線(xiàn)路故障時(shí)，一不小心腳下踩空，從村頭的小橋上摔落下去，他的胳膊擦傷，當(dāng)時(shí)正是月底沖刺創(chuàng)收的關(guān)鍵時(shí)期，吳坦仍著疼痛工作，經(jīng)營(yíng)部業(yè)務(wù)沒(méi)有受到任何影響，公客收入在支公司排名第二，續(xù)費(fèi)率在經(jīng)營(yíng)部中排在了第一。

背包里裝的不僅僅是名片，而是服務(wù)

每次走村入戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、維護(hù)，吳坦都不忘記把維修名片貼在智寶盒上，叮囑用戶(hù)有問(wèn)題直接跟他聯(lián)系。他每次安裝維修，從不馬虎、湊合，而是認(rèn)真耐心。

吳坦的家在縣城，離經(jīng)營(yíng)部有十幾里，為了抓經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收，他每天早上7點(diǎn)就騎著摩托車(chē)帶著工具包趕到經(jīng)營(yíng)部，晚上經(jīng)常9點(diǎn)多還在用戶(hù)家。他不是本地人，是怎么做到所管轄區(qū)電視續(xù)費(fèi)率這么高的呢?不善言辭的他就說(shuō)了八個(gè)字：用心服務(wù)，用情服務(wù)。六月一天，達(dá)豐村一用戶(hù)報(bào)修，他在趕往用戶(hù)家途中又接到用戶(hù)電話(huà)，說(shuō)電視信號(hào)恢復(fù)了，不用再去?？蓞翘惯€是不放心，斷定用戶(hù)信號(hào)不穩(wěn)，肯定有故障存在。他趕到用戶(hù)家里，仔細(xì)檢修線(xiàn)路、測(cè)試信號(hào)，很快找到了故障原因并調(diào)試好信號(hào)，得到用戶(hù)高度認(rèn)可。

傳承“背包”精神，堅(jiān)守廣電初心。吳坦在平凡崗位上執(zhí)著堅(jiān)守，在青春歲月里全心付出，背著承載著無(wú)數(shù)回憶的“背包”朝著新時(shí)代的美好藍(lán)圖砥礪前行……

供稿：咸寧分公司 李星