“奶奶請(qǐng)把帽子摘下來，頭抬高點(diǎn)，朝我這里看，奶奶您的劉海兒有點(diǎn)擋眼睛了……”她站起來前傾著身子，用雙手幫老奶奶捋了捋劉海，然后坐下來，微笑著說道，“奶奶就這樣，別動(dòng)，看著這里。”這是9月12日鄖陽支公司城區(qū)營業(yè)廳營業(yè)員魏曉慧為用戶曹奶奶辦理192手機(jī)卡時(shí)的情景。
(視頻監(jiān)控記錄營業(yè)員魏曉慧為用戶服務(wù))
業(yè)務(wù)辦理完成后，曹奶奶問道：“我這個(gè)卡能申請(qǐng)微信嗎?三年后費(fèi)用到期了還是這個(gè)價(jià)?能不能幫我把這個(gè)號(hào)寫下來?我方便記。”魏曉慧立刻請(qǐng)鄖陽支公司片區(qū)經(jīng)理王磊幫曹奶奶用192號(hào)碼申請(qǐng)了微信，并在紙上寫下電話號(hào)碼，將發(fā)票雙手遞給曹奶奶：“奶奶您看，計(jì)費(fèi)時(shí)間從今天開始到2026年到期，發(fā)票上也給您備注了每月語音流量套餐，這樣一目了然，以防用超，三年后如果有更優(yōu)惠的活動(dòng)依舊可以參加，還有這是您的手機(jī)號(hào)碼請(qǐng)收好。”老奶奶連聲說道：“好，好，好!真好!你們的套餐劃算、服務(wù)好，我一定推薦給親戚朋友。”
曹奶奶辦理完業(yè)務(wù)，沒有直接離開，而是走到了營業(yè)廳的意見簿前，拿起筆留下了“服務(wù)態(tài)度好，辦事效率高”十個(gè)字，拿到魏曉慧跟前說：“小姑娘辛苦了，送給你的。”魏曉慧表示這是她們應(yīng)該做的，并提醒老奶奶慢慢走。她們之間的溫馨互動(dòng)給營業(yè)廳增添了溫暖和舒心的氛圍。
(用戶在意見簿上留下好評(píng))
“服務(wù)態(tài)度好，辦事效率高”這十個(gè)字成為鄖陽支公司城區(qū)營業(yè)廳全體員工追求卓越服務(wù)的動(dòng)力。接下來，鄖陽支公司將持續(xù)為用戶提供高效、專業(yè)、貼心的服務(wù)，在日益激烈的市場競爭中獲得優(yōu)勢，促進(jìn)湖北廣電網(wǎng)絡(luò)繁榮發(fā)展。
供稿：鄖陽支公司 王磊
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