家家都把小盧夸
太和電視維護(hù)員,服務(wù)態(tài)度沒啥談。
隨叫隨到真及時(shí),技術(shù)過硬創(chuàng)一流。
人人都說小盧好,出了故障耐心找。
疑難問題不放過,認(rèn)真細(xì)致手藝巧。
小盧是個(gè)有心人,每天工作忙不停。
個(gè)性服務(wù)做得好,隨報(bào)隨停隨開通。
有線電視通萬家,家家都把小盧夸。
夸他服務(wù)態(tài)度好,夸他業(yè)務(wù)水平高。
有線電視是個(gè)寶,大人小孩離不了。
白天夜里都在看,多謝小盧作貢獻(xiàn)。
2023年12月1日,湖北廣電網(wǎng)絡(luò)鄂州分公司收到一封來自鄂州市梁子湖區(qū)太和鎮(zhèn)金壢村村民夏燎原的來信,他用《家家都把小盧夸》一首詩歌記錄了網(wǎng)格經(jīng)理盧君前的服務(wù)故事,詮釋了用戶與廣電人之間的深厚情誼。

這是一段雙向奔赴的廣電情。夏燎原是廣電的老用戶,因?yàn)閷?duì)廣電品質(zhì)的信任,無論是在城里居住還是退休回到鄉(xiāng)下,他都選擇了廣電電視。盧君前是鄂州廣電網(wǎng)絡(luò)一線工作人員,從城區(qū)到鄉(xiāng)鎮(zhèn),他輾轉(zhuǎn)多個(gè)站點(diǎn),不論何時(shí)何地,那份對(duì)用戶的真情初心不改。
2023年3月,盧君前調(diào)至梁子湖區(qū)太和站,一個(gè)人挑起太和鎮(zhèn)的廣電業(yè)務(wù)運(yùn)維重任。初到太和鎮(zhèn)時(shí),因?yàn)槿松夭皇?,工作效率不高。盧君前深深記得,4月8日晚上7點(diǎn)鐘,接到金壢村夏燎原的電話,說是電視沒信號(hào),必須馬上修好,等著看新聞。盧君前立即驅(qū)車前往金壢村,夜晚的山路不好走,加之對(duì)路況不熟悉,一路上走走停停,用了1個(gè)小時(shí)才趕到夏燎原家??粗鴿M懷歉意的盧君前,夏燎原仍然有些情緒,嘀咕著:“我等著要看新聞呢!”盧君前沒有解釋,打開頭燈,查找線路故障。這是他倆的第一次接觸,當(dāng)晚修復(fù)好信號(hào)后,盧君前向夏燎原承諾:“以后無論是白天黑夜,只要一個(gè)電話,我都會(huì)為您服務(wù),保證隨叫隨到。”夏燎原看到如此耐心為自己服務(wù)的盧君前,心中的不悅煙消云散。

盧君前清醒地認(rèn)識(shí)到,要想給用戶提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù),必須盡快熟悉太和鎮(zhèn)的角角落落。于是,他每天利用空閑時(shí)間,到每一個(gè)村莊走訪用戶,查看設(shè)備、線路,僅用兩個(gè)月時(shí)間,一套完整的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖、地形地貌圖、用戶分布圖深深植入他的腦海。
5月28日晚8點(diǎn),盧君前又接到夏燎原的電話,說是電視又不能看了。這次,盧君前頗有底氣:“您放心,半小時(shí)內(nèi)解決。”盧君前趕到金壢村時(shí),只見夏燎原早早地站在門口等候。夏燎原笑呵呵地說:“你來的可真快。”盧君前一邊與老夏打招呼一邊進(jìn)入工作狀態(tài),很快找到了故障點(diǎn)。這個(gè)村的線路嚴(yán)重老化,有些故障頻繁出現(xiàn),不能根治,盧君前暗暗下定決心,盡快實(shí)施線路改造,提升用戶體驗(yàn)。修復(fù)好故障后,夏燎原才知道盧君前還沒有吃晚飯,心里很是過意不去地說:“每次總是夜晚麻煩你,我總是酒足飯飽,卻讓你餓著肚子。下次晚上有故障,再也不找你了。”盧君前說:“別、別,我在太和舉目無親,你們就是我的親人,為你們服務(wù)就不能怕麻煩。”
一句話,說得夏燎原感動(dòng)不已。他說,小盧的服務(wù)這么好,總得為他做點(diǎn)兒什么。于是,他們?yōu)匙永锬募译娨曎M(fèi)到期了,夏燎原便主動(dòng)聯(lián)系,代鄰居把費(fèi)用轉(zhuǎn)交給盧君前。遇到線路隱患,夏燎原也會(huì)做好標(biāo)注,及時(shí)與盧君前聯(lián)系。
梁子湖區(qū)是一個(gè)勞務(wù)輸出型的區(qū)域,常住居民大部分是老人和小孩,廣電業(yè)務(wù)發(fā)展空間有限。面對(duì)困難,盧君前說:“公司把太和這個(gè)區(qū)域交給了我,我就要千方百計(jì)履行好這份責(zé)任,我只有全身心地投入,才能牢牢地守住市場。”梁子湖區(qū)經(jīng)營部負(fù)責(zé)人周練練對(duì)盧君前的工作充分肯定:“雖然前期太和鎮(zhèn)市場較為低迷,但盧君前的工作有條不紊,在較短的時(shí)間內(nèi)促進(jìn)了太和站的經(jīng)營工作持續(xù)向好。”
盧君前的家在鄂州市城區(qū),為了工作,他選擇了長期駐站,與家人聚少離多。盧君前的愛人是一名教師,工作也很繁忙,兩個(gè)孩子只能托母親照顧。每每想到這里,盧君前總是心懷愧疚。但是,母親非常支持盧君前,說:“要干就干出一番成績,家里都有我們,你就大膽地往前奔。”
母親的鼓勵(lì)讓盧君前逐漸釋懷,也讓他悟出一個(gè)道理:這個(gè)世上所有的情緣都是雙向奔赴,你對(duì)用戶好,用戶對(duì)你更好,只有把用戶當(dāng)做親人,才能與用戶建立長長久久的關(guān)系……
供稿:鄂州分公司 董念濤
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