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家家都把小盧夸

太和電視維護(hù)員，服務(wù)態(tài)度沒啥談。

隨叫隨到真及時(shí)，技術(shù)過硬創(chuàng)一流。

人人都說小盧好，出了故障耐心找。

疑難問題不放過，認(rèn)真細(xì)致手藝巧。

小盧是個(gè)有心人，每天工作忙不停。

個(gè)性服務(wù)做得好，隨報(bào)隨停隨開通。

有線電視通萬家，家家都把小盧夸。

夸他服務(wù)態(tài)度好，夸他業(yè)務(wù)水平高。

有線電視是個(gè)寶，大人小孩離不了。

白天夜里都在看，多謝小盧作貢獻(xiàn)。

2023年12月1日，湖北廣電網(wǎng)絡(luò)鄂州分公司收到一封來自鄂州市梁子湖區(qū)太和鎮(zhèn)金壢村村民夏燎原的來信，他用《家家都把小盧夸》一首詩歌記錄了網(wǎng)格經(jīng)理盧君前的服務(wù)故事，詮釋了用戶與廣電人之間的深厚情誼。

這是一段雙向奔赴的廣電情。夏燎原是廣電的老用戶，因?yàn)閷?duì)廣電品質(zhì)的信任，無論是在城里居住還是退休回到鄉(xiāng)下，他都選擇了廣電電視。盧君前是鄂州廣電網(wǎng)絡(luò)一線工作人員，從城區(qū)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，他輾轉(zhuǎn)多個(gè)站點(diǎn)，不論何時(shí)何地，那份對(duì)用戶的真情初心不改。

2023年3月，盧君前調(diào)至梁子湖區(qū)太和站，一個(gè)人挑起太和鎮(zhèn)的廣電業(yè)務(wù)運(yùn)維重任。初到太和鎮(zhèn)時(shí)，因?yàn)槿松夭皇?，工作效率不高。盧君前深深記得，4月8日晚上7點(diǎn)鐘，接到金壢村夏燎原的電話，說是電視沒信號(hào)，必須馬上修好，等著看新聞。盧君前立即驅(qū)車前往金壢村，夜晚的山路不好走，加之對(duì)路況不熟悉，一路上走走停停，用了1個(gè)小時(shí)才趕到夏燎原家?？粗鴿M懷歉意的盧君前，夏燎原仍然有些情緒，嘀咕著：“我等著要看新聞呢!”盧君前沒有解釋，打開頭燈，查找線路故障。這是他倆的第一次接觸，當(dāng)晚修復(fù)好信號(hào)后，盧君前向夏燎原承諾：“以后無論是白天黑夜，只要一個(gè)電話，我都會(huì)為您服務(wù)，保證隨叫隨到。”夏燎原看到如此耐心為自己服務(wù)的盧君前，心中的不悅煙消云散。

盧君前清醒地認(rèn)識(shí)到，要想給用戶提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，必須盡快熟悉太和鎮(zhèn)的角角落落。于是，他每天利用空閑時(shí)間，到每一個(gè)村莊走訪用戶，查看設(shè)備、線路，僅用兩個(gè)月時(shí)間，一套完整的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖、地形地貌圖、用戶分布圖深深植入他的腦海。

5月28日晚8點(diǎn)，盧君前又接到夏燎原的電話，說是電視又不能看了。這次，盧君前頗有底氣：“您放心，半小時(shí)內(nèi)解決。”盧君前趕到金壢村時(shí)，只見夏燎原早早地站在門口等候。夏燎原笑呵呵地說：“你來的可真快。”盧君前一邊與老夏打招呼一邊進(jìn)入工作狀態(tài)，很快找到了故障點(diǎn)。這個(gè)村的線路嚴(yán)重老化，有些故障頻繁出現(xiàn)，不能根治，盧君前暗暗下定決心，盡快實(shí)施線路改造，提升用戶體驗(yàn)。修復(fù)好故障后，夏燎原才知道盧君前還沒有吃晚飯，心里很是過意不去地說：“每次總是夜晚麻煩你，我總是酒足飯飽，卻讓你餓著肚子。下次晚上有故障，再也不找你了。”盧君前說：“別、別，我在太和舉目無親，你們就是我的親人，為你們服務(wù)就不能怕麻煩。”

一句話，說得夏燎原感動(dòng)不已。他說，小盧的服務(wù)這么好，總得為他做點(diǎn)兒什么。于是，他們?yōu)匙永锬募译娨曎M(fèi)到期了，夏燎原便主動(dòng)聯(lián)系，代鄰居把費(fèi)用轉(zhuǎn)交給盧君前。遇到線路隱患，夏燎原也會(huì)做好標(biāo)注，及時(shí)與盧君前聯(lián)系。

梁子湖區(qū)是一個(gè)勞務(wù)輸出型的區(qū)域，常住居民大部分是老人和小孩，廣電業(yè)務(wù)發(fā)展空間有限。面對(duì)困難，盧君前說：“公司把太和這個(gè)區(qū)域交給了我，我就要千方百計(jì)履行好這份責(zé)任，我只有全身心地投入，才能牢牢地守住市場。”梁子湖區(qū)經(jīng)營部負(fù)責(zé)人周練練對(duì)盧君前的工作充分肯定：“雖然前期太和鎮(zhèn)市場較為低迷，但盧君前的工作有條不紊，在較短的時(shí)間內(nèi)促進(jìn)了太和站的經(jīng)營工作持續(xù)向好。”

盧君前的家在鄂州市城區(qū)，為了工作，他選擇了長期駐站，與家人聚少離多。盧君前的愛人是一名教師，工作也很繁忙，兩個(gè)孩子只能托母親照顧。每每想到這里，盧君前總是心懷愧疚。但是，母親非常支持盧君前，說：“要干就干出一番成績，家里都有我們，你就大膽地往前奔。”

母親的鼓勵(lì)讓盧君前逐漸釋懷，也讓他悟出一個(gè)道理：這個(gè)世上所有的情緣都是雙向奔赴，你對(duì)用戶好，用戶對(duì)你更好，只有把用戶當(dāng)做親人，才能與用戶建立長長久久的關(guān)系……

供稿：鄂州分公司 董念濤