“張大爺，這機頂盒用著還順手不?有沒有哪步操作覺得麻煩?”“大姐，您家孩子上網課時網速穩定性怎么樣?”近日，湖北廣電網絡仙桃分公司黨委書記、總經理羅俊輝積極踐行“民有所呼、我必有應”工作要求，帶隊先后深入社區、鄉鎮開展用戶走訪與地推活動，通過“面對面”的交流，聽真話、察實情，把服務送到群眾心坎上。
?
走訪用戶：在“拉家?！敝辛私庥脩粽鎸嵭枨?/strong>
“我們不光要聽‘大事’，更要記‘小事’。用戶的每一句念叨，都是改進服務的方向。”帶著這樣的工作理念，走訪隊伍首站來到城區老舊小區。在居民汪奶奶家中，老人指著機頂盒遙控器犯愁：“字太小，眼神不好總按錯，兒女不在家時，連換個臺都費勁。”羅俊輝當即拿起遙控器仔細查看，囑咐隨行的市場營銷部負責人：“適老化方案要做好，必須安排專人定期上門，教老人們使用語音控制功能。同時，網格經理要對老年用戶開通專屬定制服務?！?/p>
走進仙桃市彭場鎮衛生院，院方負責人提起住院部數字電視信號問題：“我們住院部有近80臺機頂盒，有時候電視信號斷斷續續，住院的病人也反映過幾次。”羅俊輝立即安排隨行的技術支撐部人員現場測試，發現因病房內布置的都是內線，接觸不太好，導致電視畫面時有卡頓。“明天就安排把每個病房的線路全部重新清理一遍，保證三天內解決問題。”羅俊輝當即給出明確的整改承諾。
從城區到鄉村，從老年用戶到商戶企業，走訪隊伍記錄下“希望增加高清農業頻道”“夜間故障報修響應再快些”等近10條具體訴求，每條都標注了責任部門和解決時限，確?！笆率掠谢匾簟薄?/p>
?
參與地推：在“接地氣”中打通服務“最后一公里”
“來看看咱廣電的特色產品!針對學生群體，我們有每個月350G綜合流量的校園青春卡，套餐性價比極高哦!”在社區廣場的地推活動現場，羅俊輝化身“宣傳員”，向過往居民介紹廣電5G業務。面對居民王女士“這個校園卡有年齡和身份限制，我們想要大流量的話，辦什么卡比較劃算”的疑問，他當即回應：“您問的這個問題相當好，來來來，掃這個碼關注我們抖音號，到直播間下單，馬上給您安排每個月130G大流量的親情卡，還送您一張免費的副卡呢!而且，還是長期套餐，后期不漲價的!”過路的居民聽到，一致認為廣電的產品太實惠了。
地推現場還設置了“現場辦公點”，運維人員帶著工具包隨時待命。居民趙先生反映家里Wi-Fi覆蓋不均，工作人員10分鐘內就上門檢測，重新規劃了路由器位置;有商戶咨詢“商鋪監控與網絡捆綁服務”，業務專員當場拿出定制方案……這種“咨詢即辦理、問題即解決”的模式，讓地推成了“廣電流動服務站”。
下一步，仙桃分公司將建立“呼聲臺賬”閉環機制，每周公示問題解決進度，讓“快速響應”成為常態，用更貼心的服務連接千家萬戶。
?
供稿：仙桃分公司 郭慧
