為深入貫徹落實“民有所呼、我必有應”“一個電話服務到家”工作要求,湖北廣電網絡荊門分公司以用戶需求為導向,組織各支公司總經理帶頭下沉一線,通過走訪調研、傾聽訴求、清單化管理等舉措,切實解決用戶急難愁盼問題,推動服務質效全面提升。
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一線調研解難題 項目提速惠民生
城區支公司總經理曾元林帶隊深入掇刀區長城安置房建設工地,實地調研進線施工難題,現場協調解決問題。建設團隊進一步加快施工節奏,全力保障約5000戶新建小區居民線路鋪設任務按時完成,確保居民早日享受高質量電視信號服務。

調研期間,曾元林與工作人員走進營銷現場,細致傾聽用戶需求:針對年輕用戶關注的網絡穩定性與性價比問題,要求進一步優化套餐設計;面對老年用戶提出的價格與便捷性訴求,現場講解融合套餐方案。例如,65歲的李阿姨希望“套餐價格更實惠”,團隊立即為其匹配適合的優惠方案,切實將“聽用戶說、替用戶想”的服務理念落到實處。
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適老服務順民意 線路整改優體驗
鐘祥支公司主要負責人黃來民聚焦“提升適老化服務水平”工作任務,實地檢查營業廳適老化設施配備情況,并與用戶深入交流。針對“老年人出行不便,希望優先上門服務”的建議,當場安排專人跟進優化服務流程,推動適老化服務從“有”向“優”升級。

同時,調研團隊定期前往夏城河社區跟蹤線路整改進度,督促專項施工隊分區域加快施工,在按時保質完成老化線纜更換與捆扎,實現“線纜整齊規范、網絡測速達標”目標的同時,精準回應用戶對網絡體驗的訴求,提升用戶服務體驗。
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快速響應強流程 精準服務暖民心
沙洋支公司總經理劉紅鋼嚴格落實省公司“限時辦結”要求,在營業廳調研時發現用戶對“響應時間”和“精準預約”的訴求較為集中,他立即組織團隊梳理流程堵點,優化任務清單,并強調:“用戶對效率的期待,是我們改進的方向?!蹦壳?,支公司已通過定期回訪、跟蹤整改效果等措施,顯著提升了服務響應速度與精準度。

下一步,荊門分公司將始終以“民有所呼、我必有應”為行動指南,持續推動調研成果轉化為辦實事的具體舉措,緊盯任務清單抓落實、聚焦用戶需求優服務,以更高效的行動、更扎實的成效回應用戶期盼,為湖北廣電網絡加強品牌建設注入新動力。
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供稿:荊門分公司 萬雪蓮