專題專欄
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2020農歷新年伊始，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情肆虐荊楚大地。這是一場沒有硝煙的戰爭，疫情就是命令，仙桃分公司全體干部員工迅速進入臨戰狀態，按照省公司、仙桃市疫情防控指揮部的要求投身到抗疫戰斗之中。
及時處理，快速反應。1月27日上午8：30，仙桃分公司剅河客服中心接到仙桃市剅河鎮政府通知，要求在新建立的隔離區安裝32臺機頂盒，必須在當天14時前完成施工。任務緊迫，刻不容緩，該中心經理第一時間召集所有工作人員，迅速趕赴現場，在5名網格員的通力協作下，布線、入戶、調試等一系列工序在下午13時左右完成并通過驗收。
剅河客服中心完成隔離區機頂盒安裝工作
郭河客服中心同樣無畏無懼，奮戰在防疫一線戰場。1月28日下午，郭河鎮武漢返鄉人員隔離點部分房間電視信號出現故障，郭河客服中心主動請戰，火速安排網格員到達現場維修。網格員在鎮工作人員指導下穿上防護服、戴上口罩進入隔離區，逐個房間排查，經過一個小時的努力，信號全部恢復，焦慮的隔離人員終于平靜下來安心配合治療和觀察。廣電網絡人在特殊時期展現出高效率、高質量的服務，贏得了各地相關部門高度贊譽。
郭河營業廳在隔離區檢修信號
服從指揮，積極響應。1月29日，根據仙桃市委、市政府安排，仙桃分公司組建了駐村包保工作專班，并層層壓實責任，由班子成員帶隊，在沙湖鎮磨盤村進村入戶開展全覆蓋包保防控工作。12個鄉鎮客服中心積極響應，按照計劃組織人員進村組進行宣傳、消毒工作。
為配合仙桃市疫情防控指揮部新型肺炎防護知識宣傳工作，仙桃分公司提前啟動了2020年度“村村響”光電改造項目，立即組織施工單位開工建設，動員調配全市20個客服中心和機關員工共80人走村排查檢修線路設備故障，截至1月29日17:00，共修復68個村組、社區終端音箱195個，保障了各村組、社區及時接收省委、市委關于疫情防治工作的安排部署。
村村通施工現場
共克時艱，有求必應。1月24日，由于疫情影響，武漢市公共交通工具暫停運營，武漢區域部分客服工作人員無法正常到崗，省公司啟動應急預案，調用部分市州區域坐席資源接聽武漢區域咨詢、投訴電話。一方有難、八方支援，仙桃分公司義不容辭，許多客服部門工作人員放棄輪班休息，投身工作，馳援兄弟單位，為維持武漢地區客服工作正常運轉提供了有力支持。
客服工作支援
疫情期間，市民出行不便，對電視、網絡使用率較高，仙桃分公司為保證市民正常收看電視、使用寬帶，在微信公眾號平臺推出文章《電視、寬帶故障在家解決指南》，刷屏朋友圈，并鼓勵用戶使用線上繳費渠道，減少出門，防止疫情傳播。同時，各營業廳正常營業，滿足用戶辦理業務、故障報修等需求。
在這片土地上，我們經歷了風雨的錘煉;在這段歲月里，我們挺立著堅實的胸膛!面對疫情，我們同舟共濟，并肩作戰，廣電網絡人將永遠牢記作為黨網政企的神圣使命，在抗擊疫情的戰役中發揮先鋒作用，為堅決打贏疫情防控阻擊戰貢獻更大力量!(供稿仙桃分公司 張重 郭慧)
