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“沒有大家，哪有小家，在這關(guān)鍵時(shí)刻我一定要堅(jiān)守自己的本職工作。”面對突如其來的疫情，吳丹在萬家團(tuán)圓時(shí)，依然堅(jiān)守在平凡崗位上，用自己的實(shí)際行動講述了湖北廣電網(wǎng)絡(luò)人抗擊疫情的生動故事。

這是一場特殊的戰(zhàn)“疫”，注定是一個(gè)不同尋常的春節(jié)，在這次戰(zhàn)斗中吳丹絲毫沒有退縮，嬌小的她除了要承擔(dān)著熱線來電爆炸式增長的壓力，還要一邊照顧他的家人。

大年初四愛人感冒嚴(yán)重，家里還有9歲的孩子照顧，吳丹一邊要投入工作，一邊還要照顧愛人和孩子，比往常更加忙碌。

每天早上7點(diǎn)不到，吳丹就起床了，在家打開電腦第一時(shí)間就查看前一夜呼叫中心的接通指標(biāo)，然后開始分配家庭坐席輪值的VPN數(shù)據(jù)、檢查所有座席的到崗情況和安排一天的工作。等忙完都快9點(diǎn)多了，這時(shí)她才有時(shí)間開始給家人做早餐。

吃完早飯洗漱完，吳丹又開始馬不停蹄工作了，簽入微信公眾號，為客戶提供在線客戶服務(wù);10：00-12：00和19:00-21:00是每天的話務(wù)高峰，她還要自己簽入話務(wù)坐席，為客戶提供電話服務(wù)，一天下來，吳丹通過微信或電話，要為150余名客戶解決咨詢和故障問題。同時(shí)，家庭座席的管理工作對她來說也是一個(gè)挑戰(zhàn)，座席的管理與現(xiàn)場管理還是有很多的不同，要更多關(guān)注座席的各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)，要確保服務(wù)質(zhì)量不下降，每天要督促所有員工嚴(yán)格遵守家庭座席的管理制度。

除了工作她還要關(guān)心每一個(gè)員工的身體狀況，每天詢問大家的體溫和家人的身體情況，卻忽略了家里還有一個(gè)孩子和一個(gè)生病臥床的老公。話務(wù)高峰也正是家人要吃飯的時(shí)間，為了工作，她只好推遲家人吃飯時(shí)間，忙完了工作才能抽出點(diǎn)時(shí)間給家人做飯。連續(xù)多天連軸轉(zhuǎn)，每天都是要忙到零點(diǎn)以后才能休息。

實(shí)際上，這個(gè)春節(jié)，像吳丹一樣堅(jiān)守在一線的客服人還很多，她們把服務(wù)用戶放在首位，為廣電網(wǎng)絡(luò)廣大用戶在線上解決了一個(gè)又一個(gè)難題，是她們，用責(zé)任和細(xì)心架起了與用戶的線上通道，她們都是抗擊疫情的最美廣電人。