當前位置:首頁
● 姓名:尚理想
● 崗位:網(wǎng)格代表
● 推薦單位:隨州分公司
?
?
將心比心為用戶 ,持續(xù)學習優(yōu)服務
——記廣水支公司余店經(jīng)營部網(wǎng)格經(jīng)理尚理想
湖北廣電網(wǎng)絡廣水支公司余店經(jīng)營部網(wǎng)格經(jīng)理尚理想是個“80后”小伙,多年來他在平凡崗位用真誠服務和無私奉獻,擦亮了余店用戶心中“廣電服務就是好”的金字招牌。

?
徒步“逆行”,只為孩子停課不停學
疫情期間,獨守余店大本營的尚理想以一己之力聞令而動,逆行出征。正月初十的晚上,尚理想接到余店二中路竹林公園用戶張仁亮的電話,該用戶只辦理了電視基本套餐,沒有安裝寬帶,孩子急需在家上網(wǎng)課,可道路和小區(qū)封閉,張仁亮一家內(nèi)心無比焦急。第二天一大早,尚理想來到市政府,說明情況申請了通行證,做好防護后,肩背手提工具,通過重重關(guān)卡,步行3公里趕到用戶家。當寬帶開通的那一刻,張仁亮感激地說:“謝謝你,冒著這大風險來安裝,廣電的服務真的是沒話說!”當時,張仁亮家鄰居孩子也需要上網(wǎng)課,他便向鄰居介紹尚理想,在張仁亮的極力推薦下,隔壁兩家全都辦理了兩年1129套餐。
將心比心,大雨擋不住服務的腳步
在日常工作中尚理想一直堅持“保姆式”的服務,只要用戶有需要,無論什么時間,什么天氣,都堅持及時上門服務。古城村距余店鎮(zhèn)區(qū)約10余里地,用戶甘仲全家里開了個小商店,用的是廣電399套餐,安裝了6M寬帶和一個攝像頭。一天下著大雨,甘仲全打來電話說家里的網(wǎng)斷了,商店的錢也丟了,問尚理想能不能在雨停后幫他維修。尚理想心想,在農(nóng)村開個商店不容易,丟個幾十百把塊錢也非常心疼,他便立馬開車趕到用戶家,及時修復好網(wǎng)絡??吹接脩魧ΡO(jiān)控有非常強烈需求,他便向用戶介紹了大寬帶套餐。用戶毫不猶豫地說:“就沖著尚經(jīng)理下大雨來為我服務,我以后都選擇廣電?!闭f完他即刻辦理了1129兩年寬帶+電視套餐。
學習加持,營銷服務取得顯著成效
網(wǎng)格是公司的基本經(jīng)營單元,是“保用戶、保增長”的主戰(zhàn)場,是經(jīng)營創(chuàng)收的主力軍。網(wǎng)格劃分后,公司的“裝、維、營”三維一體人員相對缺乏,尚理想深知只有堅持學習,全方位提升業(yè)務技能,才能更好的服務客戶。他在線上線下認真學習營銷技能,熟練掌握產(chǎn)品亮點、詳細了解每季營銷政策,靈活運用智能網(wǎng)格平臺、微信、短信等渠道開展營銷和服務,實時關(guān)注競爭對手的營銷策略,細心地為用戶分析對比利弊,讓用戶心甘情愿選擇廣電產(chǎn)品。工作之余,他還時常琢磨故障原因,總結(jié)經(jīng)驗并融入到日常裝維工作中。通過不斷努力,尚理想現(xiàn)在已成為公司里集“裝、維、營”一體人員中的翹楚,并多次獲得公司先進工作者的榮譽稱號,而他所在的余店網(wǎng)格也獲得隨州分公司“十佳網(wǎng)格”。
?
供稿:隨州分公司 袁平婷
湖北省廣播電視信息網(wǎng)絡股份有限公司
公司地址:武漢市東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)光谷四路湖北廣電網(wǎng)絡大廈
郵編號碼:430074
服務熱線:027-96516
服務監(jiān)督:027-82896516
投資咨詢:027-86653990
領(lǐng)導郵箱:hrtnleader@163.com