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鄭武，湖北廣電網(wǎng)絡(luò)神農(nóng)架分公司銷售服務(wù)中心經(jīng)理。自1988年參加工作以來(lái)，他已在廣電系統(tǒng)干了三十五個(gè)年頭，一路走來(lái)，勤勤懇懇，任勞任怨，始終刻苦學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，從一名收費(fèi)員一步一步走到了銷售服務(wù)中心經(jīng)理的崗位上，幾十年如一日地在平凡的崗位上揮灑著辛勤的汗水，以實(shí)際行動(dòng)踐行初心使命，出色地完成各項(xiàng)工作，2022年被省公司評(píng)為“優(yōu)秀工作者”。

在成為銷售服務(wù)中心經(jīng)理前，鄭武一直在鄉(xiāng)鎮(zhèn)站擔(dān)任負(fù)責(zé)人，雖然離家只有兩個(gè)多小時(shí)的車程，但每到旅游旺季，他經(jīng)常一兩個(gè)月才回家一次。為保證能夠及時(shí)處理賓館酒樓網(wǎng)絡(luò)故障，他每晚12點(diǎn)以后才敢休息。疫情最嚴(yán)峻的時(shí)期，大部分賓館酒樓都處于歇業(yè)狀態(tài)，都以沒(méi)生意沒(méi)錢為由拒絕交費(fèi)。面對(duì)這一情況，鄭武便一家一家上門，與用戶拉家常、套近乎，一次不行就兩次，兩次不行就三次，經(jīng)過(guò)三番五次上門摸清楚用戶真實(shí)想法后，他根據(jù)收集起來(lái)的用戶意見(jiàn)建議，推出了一系列針對(duì)性的營(yíng)銷活動(dòng)刺激消費(fèi)，在他和同事們的不懈努力下，硬是讓80%的賓館酒樓用戶成功續(xù)費(fèi)。

2021年公司領(lǐng)導(dǎo)考慮到他的家庭實(shí)際情況和身體原因，將他從鄉(xiāng)鎮(zhèn)站調(diào)回公司機(jī)關(guān)，任銷售服務(wù)中心大區(qū)經(jīng)理，負(fù)責(zé)聯(lián)系4個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格。有一次到木魚(yú)經(jīng)營(yíng)站協(xié)助處理完故障回家途中，看到一家剛裝修完正在打掃衛(wèi)生的民宿，他抱著試一試的心態(tài)走進(jìn)店里，向老板表明身份后，就開(kāi)始和老板拉起了家常，在得知老板剛裝修完還沒(méi)安裝網(wǎng)絡(luò)和家電后立馬來(lái)了精神，拉著老板就從公司的產(chǎn)品、價(jià)格到售后維修等方面做了詳細(xì)介紹，老板聽(tīng)后非常滿意，當(dāng)即決定20個(gè)房間安裝廣電電視寬帶，家電也都從廣電購(gòu)買。一次不經(jīng)意的聊天成功銷售空調(diào)、電視各20臺(tái)，安裝數(shù)字電視終端20個(gè)，單筆創(chuàng)收8.7萬(wàn)元。

2022年通過(guò)中層干部競(jìng)聘他成為了銷售服務(wù)中心經(jīng)理，負(fù)責(zé)聯(lián)系8個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格。當(dāng)時(shí)因受疫情和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等因素影響，營(yíng)銷工作壓力與日俱增，他也一度感到束手無(wú)策。為應(yīng)對(duì)這一嚴(yán)峻形勢(shì)，他請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，申請(qǐng)資金購(gòu)買禮品，組建營(yíng)銷隊(duì)到各小區(qū)進(jìn)行地推，通過(guò)送禮上門、摸底走訪、上門服務(wù)等多種形式開(kāi)展用戶續(xù)費(fèi)、喚醒、策反等營(yíng)銷活動(dòng)。收費(fèi)不忙的時(shí)候就組織營(yíng)業(yè)員、網(wǎng)格經(jīng)理進(jìn)行產(chǎn)品、營(yíng)銷話術(shù)培訓(xùn)，每次培訓(xùn)前他都要自己先一遍遍反復(fù)研究學(xué)習(xí)，特別是192全面試商用，公司推出惠家套餐后，為了能夠盡快熟悉套餐內(nèi)容，他經(jīng)常回家拉著妻子和女兒演練，在他宣講的過(guò)程中，還要她們以顧客的身份提問(wèn)題，以此讓自己對(duì)新業(yè)務(wù)新套餐做到了如指掌。

鄭武常說(shuō)：“面對(duì)面的溝通才能更加直觀地了解用戶需求。”今年3月，一賓館到期后通知公司回收設(shè)備，并且該客戶在通知公司前已經(jīng)和其他運(yùn)營(yíng)商簽訂了合同。在得知這一情況后，鄭武立即帶隊(duì)上門，經(jīng)過(guò)詢問(wèn)才知道其他運(yùn)營(yíng)商通過(guò)低價(jià)營(yíng)銷策反了客戶。他立即將公司產(chǎn)品資費(fèi)與其他運(yùn)營(yíng)商做了比較，一點(diǎn)一點(diǎn)地算給客戶聽(tīng)，并向客戶詳細(xì)介紹廣電移網(wǎng)業(yè)務(wù)，接著鄭武又從設(shè)備操作簡(jiǎn)單、資費(fèi)透明、畫(huà)質(zhì)清晰等方面進(jìn)行游說(shuō)，客戶經(jīng)過(guò)反復(fù)比較，當(dāng)場(chǎng)就與其他運(yùn)營(yíng)商解除了合同，爽快地支付了一年的電視寬帶費(fèi)，同時(shí)還辦理了一張廣電移動(dòng)卡，單筆創(chuàng)收2000元。

作為銷售服務(wù)中心經(jīng)理，他除了要組織好全年的營(yíng)銷活動(dòng)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)外，還要督促網(wǎng)格經(jīng)理做好經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收和支撐工作。因神農(nóng)架屬旅游區(qū)，常住人口較少，每年的10月到次年的4月為收費(fèi)淡季，這個(gè)時(shí)間段他除了策劃好節(jié)假日的營(yíng)銷活動(dòng)外，就是帶隊(duì)到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行摸底走訪、上門服務(wù)，增加與賓館酒樓、小農(nóng)莊用戶的聯(lián)系，為來(lái)年收費(fèi)奠定基礎(chǔ)。同時(shí)收集用戶意見(jiàn)建議，再聯(lián)系實(shí)際情況，出臺(tái)不同優(yōu)惠資費(fèi)策略，刺激用戶提前續(xù)費(fèi)，并針對(duì)不同的用戶進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，做到顆粒歸倉(cāng)。每年夏季為旅游高峰期，為抓住營(yíng)銷好時(shí)機(jī)，緩解經(jīng)營(yíng)站人手不足的情況，他經(jīng)常放棄休息時(shí)間到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行支援，幫助網(wǎng)格經(jīng)理出謀劃策，協(xié)助安裝、收費(fèi)、處理故障等，有時(shí)候一下鄉(xiāng)就是好幾天，為節(jié)省往返公司與經(jīng)營(yíng)站的時(shí)間和油費(fèi)，經(jīng)常是支援完這個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)就直接趕往下一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，為節(jié)省住宿費(fèi)就直接在經(jīng)營(yíng)站打地鋪，直到支援結(jié)束。

在成績(jī)面前他不驕不躁，困難面前他不屈不撓，他珍愛(ài)廣電事業(yè)，在平凡的崗位上做出了不平凡的成績(jī)。正如他所說(shuō)，“只要需要，我愿意一直干下去，直到獻(xiàn)出自己的全部熱情和力量。”

供稿：神農(nóng)架分公司 張玲