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6月27日至29日，湖北省迎來新一輪大范圍暴雨大暴雨，伴有短時(shí)強(qiáng)降水、雷暴大風(fēng)等強(qiáng)對(duì)流天氣。面對(duì)嚴(yán)峻的防汛形勢，湖北廣電網(wǎng)絡(luò)各級(jí)公司迅速行動(dòng)，采取一系列有效措施，全力保障廣播電視信號(hào)穩(wěn)定傳輸和用戶的正常收視、上網(wǎng)、通信體驗(yàn)。

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未雨綢繆，提前部署

公司高度重視防汛工作，成立了防汛搶險(xiǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組和督導(dǎo)專班，于5月27日至6月2日在全省開展防汛網(wǎng)絡(luò)安全檢查工作，對(duì)檢查出的問題，責(zé)令相關(guān)公司限時(shí)整改到位。同時(shí)，明確各部門職責(zé)，確保在汛情發(fā)生時(shí)能夠迅速響應(yīng)，協(xié)同作戰(zhàn)。各級(jí)公司認(rèn)真落實(shí)省公司工作部署，提前制定詳細(xì)的防汛應(yīng)急預(yù)案、做好物資儲(chǔ)備，并于6月中旬積極開展防汛應(yīng)急演練，全面提升處理應(yīng)急故障的能力和水平。

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快速響應(yīng)，全力搶險(xiǎn)

在汛情發(fā)生后，各級(jí)公司立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織搶險(xiǎn)隊(duì)伍迅速奔赴受災(zāi)區(qū)域。6月27至29日，武漢、黃岡、孝感等8家分公司區(qū)域發(fā)生光纜斷損、桿路受損等情況，出動(dòng)應(yīng)急搶修人員365人次，應(yīng)急搶修車輛126臺(tái)次。搶險(xiǎn)隊(duì)員們冒著風(fēng)雨，爭分奪秒，與時(shí)間賽跑，克服道路泥濘、交通不便等困難，對(duì)受損的線路和設(shè)備進(jìn)行緊急搶修，力爭在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)電視網(wǎng)絡(luò)信號(hào)。

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堅(jiān)守崗位，保障播出

在防汛搶險(xiǎn)的同時(shí)，各級(jí)公司的安全播出中心、傳輸機(jī)房工作人員堅(jiān)守崗位，密切關(guān)注信號(hào)傳輸情況，加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的監(jiān)控和維護(hù)。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維人員加強(qiáng)對(duì)線路、設(shè)備的巡檢和維護(hù)，對(duì)可能存在的安全隱患進(jìn)行全面排查和整改。全省各級(jí)公司分管副總帶隊(duì)值班，并安排專人針對(duì)重點(diǎn)區(qū)域值班值守，每日安排保障人員901人，值班車輛237臺(tái)，發(fā)電油機(jī)546臺(tái)，確保遇到突發(fā)情況能及時(shí)、迅速、高效處理。

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貼心服務(wù)，溫暖用戶

為了更好地服務(wù)用戶，公司客服人員 24 小時(shí)在線，及時(shí)解答用戶的咨詢和投訴。6月27日至29日，湖北10099人工呼入服務(wù)3422次，96516人工呼入服務(wù)14034次。值班領(lǐng)導(dǎo)駐守客服中心，對(duì)于突發(fā)問題，及時(shí)反饋、及時(shí)跟蹤，確保服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意率。對(duì)于因汛情導(dǎo)致無法正常收視上網(wǎng)的用戶，公司安排專人上門服務(wù)，盡快解決用戶的問題。同時(shí)，通過多種渠道向用戶發(fā)布汛情信息和安全提示，提醒用戶注意防范，確保生命財(cái)產(chǎn)安全。

經(jīng)過全體干部員工的共同努力，截至目前，湖北地區(qū)廣播電視信號(hào)傳輸始終保持穩(wěn)定，用戶的收視上網(wǎng)通信需求得到有效保障。